业务办理效率提升方案
针对南京联通营业厅出现的排队时间长、系统响应迟缓问题，现推出三阶段优化方案：
- 实行分时段预约办理机制，通过短信推送引导用户错峰办理
- 部署智能排队管理系统，实时监控各网点客流量并动态调配服务窗口
- 推广电子填单系统，客户可通过自助终端预先完成80%业务表单填写
服务响应质量改善措施
为解决服务态度及响应速度问题，南京联通已启动专项提升工程：
- 建立服务标准化考核体系，将客户满意度与绩效直接挂钩
- 设立”银发服务专窗”和”企业客户快速通道”等特殊服务窗口
- 引入智能语音分析系统，实时监测服务对话质量
网络覆盖优化计划
针对用户反映的个别区域网络质量问题，网络建设部门已制定专项方案：
| 区域 | 完成时间 | 技术标准 |
|---|---|---|
| 江北新区 | Q2 | 5G+全光网覆盖 |
| 紫东地区 | Q3 | 双频信号增强 |
用户可通过官方APP实时查询网络优化进度
用户自助服务指南
推荐用户优先使用以下自助服务渠道：
- 中国联通APP在线业务办理（含电子发票开具）
- 智能语音客服系统（支持方言识别）
- 社区自助服务终端（提供24小时业务办理）
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