技术防控体系
南京江岸区电信营业厅部署智能语音识别系统，通过AI算法实时分析通话内容，对高频敏感词（如“安全账户”“转账验证”等）进行自动预警并阻断可疑通话。同时启用号码信誉库，对境外虚拟号段、高频呼叫异常号码实施自动拦截，日均过滤风险来电超3000次。
用户安全教育
在业务办理环节设置双重提醒机制：
- 营业厅自助终端弹出防诈警示页面，需阅读10秒方可继续操作
- 工作人员口头告知最新诈骗话术，重点提醒老年客户群体
每月15日开展“反诈宣传日”活动，通过情景剧还原“冒充客服退费”“虚假中奖”等典型案例。
内部风险管控
建立员工反诈能力认证制度，要求：
- 新员工完成8课时反诈培训并通过考核
- 在职人员每季度更新《诈骗识别手册》知识库
设置内部举报专线，对违规泄露客户信息等行为实施零容忍处罚。
警企联动机制
与江岸区公安分局建立数据共享平台，实现：
- 涉案号码1小时内录入黑名单系统
- 可疑通话记录实时同步至反诈中心
在营业厅设立警务咨询台，每周三由民警驻点提供专业反诈指导。
通过构建“技术拦截+人工干预”“事前预防+事中阻断”“企业自治+警力支持”的三维防控网络，南京江岸区电信营业厅2025年第一季度成功劝阻高危交易127起，挽回经济损失逾800万元，成为市级反诈示范单位。
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