一、业务办理流程繁琐引争议
南京电信营业厅虽宣称提供”一站式”服务，但实际办理过程中用户常遭遇多重障碍。新用户开卡后需反复进行二次实名认证，有用户反映三天内被要求三次复机认证，与”三不办理”承诺严重不符。部分业务需多次往返营业厅，宽带拆机等操作常出现系统记录滞后问题。
二、服务承诺与执行严重脱节
营业厅存在明显的服务承诺与执行偏差，主要表现为：
- 强制绑定附加业务：用户常被诱导办理”信用分期”等高利润附加服务
- 套餐宣传不透明：标称的流量、通话时长与实际使用存在差异
- 网络质量不达标：地下室等区域信号覆盖差的问题长期未改善
三、用户信息安全存隐患
频繁的实名认证要求引发用户对信息安全的担忧。有案例显示新开户用户短期内被多次要求提供身份验证，但运营商未明确说明数据管理机制。部分营业员为完成业绩指标，存在过度收集用户联系信息的行为。
四、投诉处理机制形同虚设
用户投诉遭遇多重处理障碍：
- 投诉工单被退回原处理人员，形成闭环推诿
- 退费流程存在隐性条款，实际到账金额与账户余额不符
- 网络故障报修响应迟缓，平均处理周期超72小时
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 资费争议 | 48小时 |
| 网络故障 | 72小时 |
| 服务态度 | 24小时 |
南京电信营业厅服务争议本质是管理体系与服务理念的失衡。要重塑用户信任，需建立标准化服务流程、完善内部监管机制、提升技术支撑能力。只有真正落实”以用户为中心”的服务承诺，才能实现可持续发展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/109024.html
