南京省级联通营业厅服务问题投诉处理指南
一、投诉前准备事项
用户在南京省级联通营业厅遇到服务问题时，需提前准备以下材料：
- 业务办理凭证或电子协议文件
- 异常扣费账单或通信详单截图
- 与客服人员的沟通记录（含时间、工号）
建议通过手机拍照、屏幕录像等方式保存营业厅现场服务问题的直接证据。
二、基础投诉渠道说明
南京地区用户可通过以下渠道发起基础投诉：
- 营业厅现场投诉：携带证据至洪武路旗舰店等省级营业厅服务台
- 10010客服热线：按语音提示转接投诉专席
- 线上渠道：通过中国联通APP的「服务＞投诉与反馈」模块提交
三、升级投诉方式详解
若基础投诉未获满意解决，可通过以下方式升级处理：
- 拨打10015联通消费者权益保护热线，该渠道由省级客服主管直接受理
- 登录江苏省通信管理局官网提交投诉工单，需上传完整证据链
- 通过工信部12300申诉平台提交书面材料（含问题发生时间、地点、诉求）
四、处理流程及时效说明
各渠道的标准处理流程如下：
| 渠道类型 | 首次响应 | 办结时限 |
|---|---|---|
| 营业厅现场 | 即时受理 | 3个工作日 |
| 10010热线 | 24小时内 | 5个工作日 |
| 通信管理局 | 48小时内 | 15个工作日 |
需特别注意：向工信部投诉前需先完成企业投诉流程，且需间隔5个工作日。
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