一站式全业务服务
该营业厅采用全业务受理模式，用户可在单一窗口完成移动通信、固话、宽带等业务的办理，支持3G/4G/5G业务的无缝升级。特色服务包含”三不办理”原则：不换卡、不换号、不登记，用户仅需更换终端即可享受新通信服务。业务流程优化体现在：
- 证件材料电子化提交
- 业务专员全程引导
- 套餐变更即时生效
智慧化数字体验
作为南京电信的数字化标杆，营业厅配备远程视频柜台系统，用户可通过智能终端与客服专员实时连线办理业务。体验区设置千兆宽带对比测试设备，直观展示网络性能差异，同时提供：
- AR智慧家庭场景模拟
- 自助业务查询终端
- 电子签名确认系统
大厅入口处的裸眼3D广告屏实时展示最新套餐信息，成为鼓楼商圈的数字地标。
复合型空间设计
营业厅转型为天翼广场商业综合体，融合通信服务与生活场景：
- 1F：终端展销区与咖啡轻食
- 2F：业务办理与VIP接待室
- 3F：科技创新展示馆
配备皮质沙发、免费充电站的服务等待区，配合室内绿植景观营造舒适环境。
服务总结
鼓楼电信营业厅通过业务整合、数字赋能和空间重构，形成”办理+体验+休闲”三位一体的新型服务模式。其核心优势在于打破传统营业厅功能边界，将通信服务融入城市生活场景，实现服务效率与用户体验的双重提升。
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