服务设施与覆盖范围
南充供电公司客户服务中心营业厅设有24小时自助服务厅，配备多台智能终端设备，支持电费查询、缴纳及票据打印功能。该系统界面简洁，操作流程平均耗时不超过1分钟。目前该服务点位于南充市中心区域，周边配套交通指引及住宿信息完善，便于用户全天候访问。
操作便捷性分析
自助终端机采用触摸屏交互设计，用户仅需输入电费客户编号即可完成缴费，但暂不支持身份证或手机号验证。主要操作流程如下：
- 输入客户编号查询欠费金额
- 插入纸币或扫码完成支付
- 自动保存余额为预存电费
- 可选打印缴费凭证
用户反馈与可靠性
根据历史运营数据，自助终端机存在以下优缺点：
| 优势 | 待改进项 |
|---|---|
| 24小时不间断服务 | 部分终端偶发维护停机 |
| 缴费成功率超过95% | 未开通移动身份验证 |
用户普遍认可环境整洁度和系统响应速度，但建议增加故障报修提示功能。
技术保障与未来发展
国家电网采用银行级加密技术保障交易安全，系统每日自动生成日志备份。2025年计划升级以下功能：
- 集成人脸识别身份验证
- 开通手机号关联电费账户
- 增加多语言操作界面
南充国网24小时自助服务在核心缴费功能上表现可靠，其设备稳定性与操作效率已通过长期运行验证。尽管存在个别终端维护问题，但整体服务仍能有效满足非工作时间段的用电需求。建议用户提前记录客户编号以提高操作效率。
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