一、合约条款不透明引发纠纷
南充高坪区移动营业厅多次被用户投诉在办理宽带、电视套餐时未明确告知合约细则，导致消费者在不知情情况下被长期绑定。例如用户亲属办理携号转网后，因信号问题申请取消业务时，客服以“需使用满一个月”等理由拒绝办理，且不同阶段回复口径矛盾。另有用户反映在开通宽带时，套餐内容包含未告知的电视服务费用，三年间持续被扣费。
二、服务流程推诿拖延成常态
用户申请业务取消时普遍遭遇以下阻碍：
- 营业厅以“非受理范围”“需领导审批”为由拒绝办理
- 客服多次索要验证码却无实质进展
- 投诉至工信部后仍被要求“重新走流程”
此类拖延行为直接导致用户额外承担每月200元套餐费用，部分案例累计损失超600元。
三、违约金与设备返还争议频现
营业厅在用户取消业务时设置不合理门槛：
- 要求归还从未发放的电视机顶盒
- 以“合约未到期”为由强制收取违约金
- 注销号码需先缴清“被绑定”的套餐费用
四、虚假宣传与信息不实问题
营销过程中存在诱导消费现象，包括电话推销时隐瞒“流量翻倍”业务的合约期限，以及以“免费送礼品”名义违规操作信用购活动，导致用户征信受损。更有用户在未授权情况下被私自更改套餐，营业厅拒绝提供原始签约凭证。
南充高坪区移动营业厅投诉高发的核心原因，源于合约透明度缺失、服务机制缺陷及违规操作频发三大症结。从2023年至2025年的多起投诉案例显示，用户权益受损后难以通过正常渠道维权，营业厅内部管理漏洞与“店大欺客”服务意识亟待整改。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/109351.html
