政策与品牌战略驱动
中国移动自2021年发布”心级服务”品牌以来，持续推动30项服务举措落地，南宁移动作为广西首府窗口单位，率先打造桂春路心级服务旗舰厅，通过设立5G-A科技体验专区和特殊客群专席，将服务范围从移动用户扩展至全体市民。广西移动2023年开展”站店听音”专项行动，管理人员深入一线收集客户诉求，建立问题发现与解决的闭环机制，为服务升级提供政策支撑。
数字化转型需求迫切
南宁营业厅通过三大技术革新实现服务转型：
- 部署5G+全屋智能体验区，展示千兆光纤与云电脑等前沿技术
- 应用Pad端360°客户画像系统，实现精准服务预判
- 建立自愈机制闭环运营体系，提升网络服务稳定性
这些举措推动营业厅从传统业务办理场所转型为智慧服务中心，2025年已在全区建成7家旗舰店形成示范效应。
客户体验升级诉求
针对银发群体需求，南宁营业厅创新推出：
- 爱心驿站与助老专席，配备老花镜、助听器等适老化设施
- “码上服务”系统，实现老年客户居家自助查询
- 定期开展手机课堂与上门服务，2023年已服务超百位老人
同时通过惊喜化活动增强互动，仅2023年就举办80余场节日主题活动，提升客户粘性。
发展启示
南宁移动服务升级体现运营商从”业务导向”向”体验驱动”的转变，通过政策引导、技术赋能、客群细分的三维创新，构建起覆盖全年龄段、全场景的服务生态链。这种模式既符合数字广西建设方向，也为行业服务转型提供了可复制的实践样本。
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