一、构建反诈防控体系，守护资金安全
南宁高新区平安营业厅通过建立“厅堂+社区”双重预警机制，在网点设置智能监控系统与可疑交易识别模型，2024年累计拦截电信诈骗交易27起，挽回客户损失超300万元。针对老年客户推出“夕阳红守护计划”，结合情景演练与漫画手册开展反诈教育，帮助老年群体识别虚假投资、婚恋交友等新型骗局。
二、智慧服务创新，提升办理效率
依托平安银行数字化转型成果，营业厅实现三大服务升级：
- 智能预填单系统：通过OCR识别技术自动提取证件信息，减少70%手工录入时间
- 零接触远程核身：运用生物识别技术办理密码重置等高风险业务，全程耗时不超过5分钟
- 多语言服务终端：支持英语、越南语等6种语言界面切换，服务涉外客户超2000人次
三、延伸服务触角，践行金融为民
组建“橙心服务队”深入产业园区与居民社区，2024年开展专项活动：
- 每月定期举办“金融安全大讲堂”，覆盖小微企业主、新市民等群体
- 为行动不便客户提供移动柜台服务，全年上门办理业务136次
- 在高校设立金融知识驿站，联合公安部门拍摄反诈短视频，网络播放量突破50万次
四、协同社会力量，筑牢安全屏障
建立跨机构联防联控机制，与辖区派出所、街道办等单位达成三项合作：
| 合作方 | 内容 | 成果 |
|---|---|---|
| 高新区反诈中心 | 建立可疑账户快速冻结通道 | 缩短处置时长至15分钟 |
| 社区党群服务中心 | 组建志愿者宣传队 | 覆盖87个小区 |
| 高校联盟 | 开发反诈知识题库 | 纳入新生入学教育 |
五、服务成效与未来展望
通过科技赋能与服务创新，营业厅客户满意度达98.7%，获评南宁市“金融消保示范单位”。2025年将重点推进“AI+金融安全”项目，通过机器学习优化风险预警模型，同时拓展“15分钟便民服务圈”建设，新增3个社区金融服务点。
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