一、信息发布与用户通知
为配合轨道交通10号线万寿路站建设，南岸水厂营业厅于2024年10月24日22:00至25日08:00对万寿路站DN400供水管道实施迁改工程。自10月23日起，通过以下渠道发布停水公告：
- 政府官网及政务平台推送
- 社区公告栏张贴纸质通知
- 微信公众号定向发送预警信息
- 短信平台覆盖受影响区域用户
二、应急供水设施部署
针对停水10小时的影响范围，营业厅启动三级应急响应机制：
- 启用4mx4mx4m备用水箱保障基础用水
- 在珊瑚中学、贝迪新城等6个点位设置临时取水车
- 协调消防部门预备3辆应急供水车待命
- 为爱尔眼科等医疗机构提供专项储水支持
三、客户服务优化方案
停水期间采取以下服务强化措施：
- 增开3条24小时服务热线（原966886基础上扩容）
- 营业厅设置应急服务专窗处理紧急诉求
- 组建15人社区服务队上门帮扶特殊群体
- 联合物业提供储水容器借用服务
四、恢复供水后处理流程
10月25日08:00后执行标准化恢复程序：
- 管网压力监测系统实时反馈数据
- 水质检测车对受影响区域进行抽样检测
- 48小时内完成用户端水质回访调查
- 召开总结会议优化应急预案
结论：通过提前72小时的多渠道预警、分级储水方案部署和服务网络强化，南岸水厂营业厅有效降低停水事件对10万用户的影响，期间用户投诉量同比下降32%，实践验证了”预防为主、快速响应”的应急管理机制有效性。
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