一、南方电网95598热线服务指南
95598是南方电网全国统一供电服务热线，提供24小时全天候服务。用户可通过该热线完成以下核心功能：
- 故障报修：按语音导航选择“1”键，需详细描述故障现象及位置参照物；
- 停电查询：按“2”键获取计划停电或突发停电信息；
- 业务办理：支持电费查询、用电申请、密码服务等综合业务。
为提高服务效率，建议拨打时使用普通话，并提供准确的省市区街道地址。
二、南网在线服务渠道详解
南方电网提供多元化线上服务入口，覆盖主流互联网平台：
- 网站渠道：访问95598.csg.cn可办理电费缴纳、电子发票开具等业务；
- 移动端应用：下载“南网在线”APP或关注同名微信/支付宝服务号，实现故障报修、业务进度查询；
- 智能导航功能：线上渠道内置地图定位，可实时查看周边停电范围。
线上服务支持用户绑定多个用电账户，提供代缴电费、过户申请等个性化功能。
三、营业厅电话与服务时间说明
部分区域提供专属营业厅电话预约服务，例如：
- 黄岗片区：18820522225（天宁路以东）；
- 睦岗片区：13924463337（天宁路以西）。
疫情期间营业厅实施弹性工作时间，建议通过“南网在线”查询实时营业状态或提前电话确认。
四、服务总结与建议
南方电网通过“线上+线下”双轨模式构建全覆盖服务体系：95598热线满足紧急需求，电子渠道提供全天候自助服务，营业厅解决复杂业务场景。建议优先使用线上渠道办理常规业务，紧急故障拨打95598并按语音提示操作。
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