智慧服务亮点
万江营业厅通过“南网在线”智慧服务平台，提供全天候数字化服务，涵盖APP、微信公众号、支付宝生活号等多终端入口，支持电费查询、业务办理、电子发票获取等18项核心功能。自助服务终端配备人脸识别技术，实现3秒快速登录，业务办理效率提升60%以上。
电费业务办理指南
通过线上渠道办理电费缴纳分为四个步骤：
- 登录“南网在线”小程序选择“电费查缴”
- 输入用户编号完成身份验证
- 核对账单明细与应缴金额
- 选择支付方式完成交易
工商政企客户办理暂停用电业务时，需在“业务办理”栏目提交经办人信息及暂停时段，系统自动生成电子协议。
便民服务措施
营业厅提供三项特色服务：预约上门办理、长者绿色通道、电子证照共享。客户通过线上预约可享受客户经理上门收资服务，减少线下跑动。2023年上线电子证照库对接功能，94%的常规业务实现“零纸质材料”办理。
常见问题解答
- Q：如何获取电子发票？
A：缴费成功后可在“我的账单”下载PDF版电子发票 - Q：故障报修响应时间？
A：城区范围45分钟内到达现场 - Q：暂停用电最短期限？
A：每次暂停不得少于15天
万江智慧营业厅通过线上线下融合服务体系，实现98%高频业务“一次都不跑”，电子渠道业务办理占比达82%。建议用户优先使用“南网在线”APP完成日常业务办理，享受24小时即时响应的数字化服务。
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