线上服务平台的智慧升级
南方电网大湾智慧营业厅通过”南网在线”平台实现业务全面数字化，覆盖电费查询、用电报装、停电报障等核心功能，支持”刷脸办电””一键直达”等便捷操作。用户可通过移动端实时查看抢修进度、获取充电桩推荐，实现办电”零跑动”。
创新举措引领高效办电
通过三大创新模式重构服务流程：
- 四办服务机制：推行主动办、线上办、联席办、一次办，实现16个地市用电负荷预判和19个地市电水气联办
- 六联办模式：在广州试点联合报装、踏勘、验收等全流程服务，企业办理耗时减少75%
- 数字工具赋能：应用供电能力可视化平台，智能生成最优供电方案并实时推送
用户服务体验的全面优化
构建线上线下融合服务体系：在营业厅设置智能导航区、自助服务终端和新能源展示区，配备移动作业终端实现供电方案现场答复。同时打通13个政务平台数据，实现电子证照互通和”不动产登记+用电过户”联办，业务办理材料精简60%。
绿色用能场景的生态构建
依托数字技术拓展能源服务边界：
- 推出”碳效码”评价体系，覆盖3700余家规模企业用能数据
- 建立类淘宝的”碳惠易”交易平台，促进光伏碳减排量流通
- 开发产业链金融服务模块，为绿色项目提供专项信贷支持
南方电网大湾智慧营业厅通过数字化转型构建了”前端触点多维化、中台服务标准化、后端支撑智能化”的现代服务体系，其线上服务覆盖率达98.8%，用户绑定突破7000万，显著提升粤港澳大湾区供电服务质效，为数字电网建设提供可复制样本。
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