一、咨询渠道说明
上海地区旅客可通过以下方式咨询退改签业务：
- 拨打南航客服热线95539，通过语音提示选择「人工服务」选项
- 访问上海营业厅（地址：黄浦区中山东一路16号）现场咨询
- 通过南航APP在线客服，发送「上海退改签」触发智能导引
二、退改签办理流程
- 准备机票凭证与身份证件原件
- 航班起飞前取消座位预定
- 选择线上自助或线下柜台办理：
- APP端操作需在「行程管理」提交申请
- 线下办理需填写《变更/退票申请表》
三、费用标准说明
| 退票时间 | 手续费率 |
|---|---|
| 起飞前24小时以上 | ≤10% |
| 起飞前2-24小时 | 10% |
| 起飞前2小时内 | 20% |
特价机票(4折以下)原则上不可退改，全价票可免费改签
四、注意事项提示
- 国际机票需提前4小时办理退改手续
- 姓名同音字错误可申请免费更正
- 退款到账周期：线上支付3-15工作日，柜台现金7日内
建议优先使用南航官方APP完成自助退改，紧急情况可拨打95539通过「投诉」关键词快速转接人工服务。办理时需特别注意机票折扣类型对应的退改规则，线下办理建议携带完整购票凭证。
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