一、业务办理流程说明
南昌梦时代移动营业厅支持线上线下双渠道办理，实体营业厅配备智能取号系统与业务导览屏。到厅用户可通过以下步骤完成业务办理：
- 在自助取号机选择业务类型（开户/过户/补卡等）
- 通过电子签名板完成身份核验与协议签署
- 通过柜面智能终端查看业务受理进度
线上用户可通过”中国移动”APP提前预约办理时段，支持套餐变更、宽带报装等18项高频业务远程预受理。
二、套餐升级操作指南
该营业厅提供三种套餐升级方式，用户可根据需求选择：
- 自助办理：通过营业厅自助终端或”中国移动”APP的套餐专区，实时查看20+在售套餐的流量、语音对比表
- 人工服务：持身份证原件至3号智能服务专柜，可体验套餐模拟计算器进行资费对比
- 合约升级：办理融合套餐可享宽带提速服务，需注意12个月合约期限制
三、智能服务体验中心
营业厅二层设有5G智能体验区，包含三大核心模块：
| 设备名称 | 功能说明 |
|---|---|
| 云柜台 | 远程视频办理异地业务 |
| AR资费演示屏 | 三维展示套餐内容对比 |
| 自助发票机 | 实时打印近6个月电子发票 |
特别配备老年人专属服务通道，提供大字版操作界面和语音导航功能。
四、注意事项与常见问题
办理业务需注意：套餐变更次月生效，原套餐优惠自动终止；宽带移机需提前预约勘测；合约期内套餐变更可能产生违约金。常见问题可通过营业厅智能机器人实时解答，支持语音交互与操作指引。
服务总结
南昌梦时代移动营业厅通过线上线下融合服务模式，实现95%基础业务自助办理。建议用户优先使用中国移动APP完成套餐变更等常规操作，复杂业务可通过线上预约错峰办理。营业厅工作时间为每日9:00-20:00，节假日正常营业。
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