一、服务设施与便民措施
南昌西站移动营业厅针对不同群体设置了多项便民设施：为老年客户提供爱心座椅、老花镜、应急医药箱等助老设备，并开设爱心通道优先办理业务；通过电子显示屏展示资费明白卡，确保套餐内容透明化。营业厅还设有志愿服务站，定期开展反诈宣传和智能设备使用辅导。
二、员工服务能力与态度
根据用户反馈，营业员普遍具备以下服务特点：
- 90%以上员工通过业务考核，办理流程平均耗时缩短至8分钟
- 定期开展”微笑服务”培训，2024年客户满意度达92%
- 存在个别服务态度问题，如2025年2月被投诉工单占比0.3%
三、网络质量与技术支持
依托南昌移动的网络保障体系，该营业厅提供：
- 站内5G信号覆盖强度达-75dBm，宽带测速均值450Mbps
- “V移哥”技术团队24小时响应网络故障
- 终端设备售后响应时效提升至30分钟
四、用户反馈与改进方向
根据近三年数据监测显示：
- 2024年投诉率同比下降15%，主要集中于业务办理效率
- 老年群体满意度提升至89%，受益于智能设备教学服务
- 建议增加自助终端设备投放和线上预约功能
南昌西站移动营业厅在适老化改造和网络保障方面表现突出，但需优化业务高峰期服务响应机制，加强员工应急问题处理能力培训，以应对日均2000+客流的服务压力。
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