南沙广电营业厅手机退货纠纷调查
事件背景
2024年11月，消费者在南沙广电营业厅购买iPhone15ProMax后，次日即发现屏幕存在内部裂痕。根据三包政策提出退货时，商家要求提供苹果官方检测报告，但苹果授权店以”外观问题”为由拒绝开具证明，导致退货诉求陷入僵局。
退货难点分析
- 责任认定模糊：商家将外观损伤与质量问题划等号，要求消费者自证产品缺陷
- 检测门槛高：需通过品牌方检测程序，但授权服务商拒绝对外观问题出具报告
- 流程推诿：营业厅将售后责任转嫁给生产商，违反”谁经销谁负责”原则
消费者维权困境
同类纠纷中，消费者常面临举证能力不足的困境。如山东王先生案例显示，商家在工商介入后才同意退货，说明部分企业缺乏主动担责意识。南沙案例的特殊性在于：
- 产品瑕疵发现时间在24小时内
- 存在肉眼可见的明显缺陷
- 商家设置不合理证明要求
专家建议
根据手机三包规定和维权经验，建议消费者采取以下措施：
- 当场完成开箱验机并录像留证
- 要求商家在发票注明验机情况
- 向第三方检测机构申请鉴定
- 通过12315平台进行投诉
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