一、构建全员防诈意识体系
南沙滩电信营业厅通过三级培训机制强化员工及客户防范能力：
- 新员工入职时完成反诈知识必修课，掌握最新诈骗话术识别技巧
- 每月开展情景模拟演练，提升异常业务办理的应急处置能力
- 在业务受理区设置双屏互动系统，实时展示典型诈骗案例
| 区域 | 宣传形式 | 更新频率 |
|---|---|---|
| 等候区 | 视频轮播 | 每周 |
| 受理台 | 警示立牌 | 实时 |
| 自助终端 | 弹窗提醒 | 每笔业务 |
二、技术防范与业务流程优化
通过智能风控系统实现三重防护机制：
- 号码实名核验阶段自动匹配高危号码数据库
- 异常业务办理触发二次身份验证流程
- 大额话费充值实施延迟到账与人工复核
特别针对老年客户推出亲属确认服务，办理高风险业务时自动发送验证短信至预设紧急联系人。
三、警企联动与异常处置机制
建立三级预警响应体系：
- 营业厅终端直连反诈中心实时预警系统
- 发现可疑交易时启动10分钟冷静期干预流程
- 设置专用反诈咨询窗口，提供公安机关快速联动通道
2024年通过该系统成功拦截异常开卡业务42起，劝阻潜在受骗客户17人次。
南沙滩电信营业厅通过构建意识培养—技术拦截—应急处置的全链条防护体系，形成覆盖业务全流程的防诈网络。该模式已作为典型案例在区域内推广，建议持续优化智能风控算法并扩大警企数据共享维度。
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