一、面试材料准备要点
参加南航佛山营业厅面试需携带完整材料，包括：
- 学信网学历验证报告（应届生需在校证明）
- 身份证原件及复印件（正反面同页）
- 英语等级证书（如有）
- 1寸证件照（建议蓝底正装）
特别注意海外学历需提前办理教育部留学认证，材料缺失将影响复试资格。
二、面试流程核心环节
- 初试阶段：10人组自我介绍，考察语言表达与服务形象，需包含籍贯、身高体重、证书资质等核心信息
- 专业测试：可能包含服务场景模拟，考核突发事件处理能力
- 终审环节：深度问答与职业匹配度评估，需准备个性化职业规划陈述
三、高频问题应对策略
面试官常考察服务意识与职业认知，典型问题包括：
- 「如何处理客户因航班延误产生的激烈情绪？」（参考STAR法则回答）
- 「为什么选择南航而非其他航空公司？」（结合企业文化和地域优势作答）
- 「如何看待营业厅服务的核心价值？」（突出客户体验与品牌形象关联）
建议提前熟悉南航「顾客至上」服务理念，面试全程保持自然微笑与得体仪态，特别注意回答问题时与考官的眼神交流。终审前可通过角色扮演模拟突发服务场景，提升应变表现力。
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