服务流程优化
南航电信营业厅在业务办理环节设置双重核验机制，要求客户办理敏感业务时必须出示身份证原件并通过人脸识别比对。针对账户异常变更、大额转账等高风险操作，系统会自动触发二次短信验证流程。
| 业务类型 | 验证方式 |
|---|---|
| SIM卡补办 | 身份证+人脸识别 |
| 套餐变更 | 短信验证码确认 |
员工反诈培训
每月组织反诈专题培训，重点解析最新诈骗手法：
- 模拟冒充客服诈骗场景演练
- 学习工信部反诈案例库
- 掌握异常行为识别技巧
客户安全教育
在营业厅设置互动式反诈宣传区，通过以下方式提升客户防范意识：
- 滚动播放公安部反诈宣传视频
- 提供《防诈手册》自助取阅服务
- 开设周末反诈专题讲座
技术防范手段
部署智能反诈系统，实时监测异常通信行为：
- 号码标记：对接工信部诈骗号码库
- 流量分析：识别异常通信模式
- 预警推送：自动发送风险提醒短信
应急处理机制
建立三级应急响应流程：
- 一线员工初步拦截可疑业务
- 安全专员15分钟内到场处置
- 重大事件即时上报公安机关
通过构建”人防+技防”的双重保障体系，南航电信营业厅已形成覆盖事前预防、事中拦截、事后追溯的全链条反诈机制。2025年1-2月成功阻止异常业务办理37起，涉及金额超80万元，客户投诉量同比下降62%。
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