一、服务问题背景
博罗县长宁镇联通营业厅自2017年成立以来，经营范围涵盖固定电话、移动通信、互联网接入等多项业务。但用户反馈显示，该营业厅曾存在以下典型问题：
- 办理流程复杂，需重复提交身份证明材料
- 工作人员服务态度引发争议，存在强制删除录音的情况
- 系统后台故障导致多次补卡无效的技术问题
二、近期改进措施
根据2023-2024年工商变更记录，该营业厅已进行组织架构调整：
- 2023年负责人变更为赖俊营，强化管理责任
- 2024年更新服务许可范围，扩展26GHz无线接入等新业务
- 配置自助终端设备，简化基础业务办理流程
| 时间 | 措施 |
|---|---|
| 2023.09 | 负责人变更 |
| 2024.08 | 业务范围扩展 |
三、现存用户反馈
2024年11月的投诉案例显示，仍存在身份证被盗用办卡、重复补卡无效等系统性漏洞。值得注意的是：
- 客服系统未能有效跟踪历史工单，导致重复沟通
- 部分用户仍遭遇业务办理附加条件（如强制升级套餐）
四、问题解决评估
综合现有信息，长宁镇联通营业厅服务改进呈现以下特征：
- 硬件设施升级已初步完成，但系统对接仍存在漏洞
- 管理责任明确化后，服务标准尚未完全统一
- 用户身份核验流程仍需优化以防止信息盗用
建议通过建立跨平台数据共享机制、加强员工服务培训等措施持续改进。
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