一、强制消费争议的集中爆发
博罗广电营业厅自2020年启动光纤网络改造以来，频繁出现用户投诉强制更换设备现象。典型案例包括：以“线路老化”为由中断服务要求升级光纤套餐，未提前告知停止子机服务却持续收费，以及在业务办理过程中扣押用户证件要求删除维权证据等。这类行为引发用户对“变相收费”和“服务绑架”的强烈质疑。
二、争议焦点与技术升级矛盾
广电网络的技术迭代成为争议导火索，主要矛盾点集中在：
- 设备更换义务界定不清：用户认为光纤设备和线路属于企业固定资产，升级成本不应转嫁给消费者
- 服务连续性缺乏保障：标清信号停用前未充分履行告知义务，故障修复时效性差
- 收费标准透明度不足：298元设备置换费、252元光纤改造费等项目缺乏明细依据
三、政策执行与用户权益的冲突
广电企业依据《广东省4K超高清整转升级工作方案》推进光纤改造，但政策落地存在两大问题：一是将“自愿原则”异化为“软性强制”，通过限制原线路服务倒逼用户升级；二是未同步完善投诉处理机制，对用户质疑多采用格式化回复，未实质解决服务缩水问题。
四、消费者应对策略与法律途径
遭遇强制消费时可采取以下维权步骤：
- 保留缴费凭证、故障报修记录等证据
- 向县科工信局或市场监督管理局投诉
- 通过人民网领导留言板等渠道进行网络问政
- 依据《消费者权益保护法》第9条主张自主选择权
广电网络升级本应提升服务质量，但博罗地区暴露的强制消费争议，反映出公共服务企业在技术迭代过程中平衡商业利益与用户权益的能力缺失。建立透明的协商机制、完善服务标准规范，成为化解此类纠纷的关键。
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