一、充值失败主要原因
- 账户余额不足：需确保账户话费≥流量包金额
- 套餐冲突：现有流量套餐与新增套餐存在互斥规则
- 操作指令错误：USSD代码输入格式不规范或步骤错误
- 网络连接异常：信号不稳定导致充值请求中断
- 实名认证问题：未完成SIM卡实名认证限制业务办理
二、系统解决方案
建议用户按以下顺序排查处理：
- 查询余额：拨打
*131#确认账户余额 - 检查套餐：通过
*345#菜单查看现有套餐 - 规范操作：完整输入
*345#并按提示逐步选择 - 网络重置：切换至稳定网络后重试
- 实名认证：携带护照至营业厅完成登记
三、常见问题答疑
- Q：充值后流量未即时到账？
- A：系统可能存在5-10分钟延迟，建议重启设备后查询
- Q：提示”服务不可用”如何处理？
- A：可能遇到系统维护，可尝试次日9:00后操作
- Q：国际漫游期间能否充值？
- A：需确保已开通国际漫游服务并连接MTN网络
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