完善内部培训体系
卫辉电信营业厅要求所有员工每季度参与反诈知识培训，通过模拟诈骗场景演练提升识别能力。重点培训新型诈骗话术识别，如假冒公检法、积分兑换等常见套路，确保一线服务人员能准确判断用户异常行为。
| 项目 | 合格率 |
|---|---|
| 诈骗话术识别 | ≥95% |
| 应急响应速度 | ≤3分钟 |
优化用户验证流程
在办理敏感业务时采用三级核验机制：
- 身份证原件与公安系统实时比对
- 动态人脸识别技术验证
- 预留手机号二次确认
对于异常开卡行为（如短时间内多次补办SIM卡），系统自动触发人工审核流程。
搭建智能预警系统
部署AI反诈监测平台，实时分析业务数据中的风险特征：
- 高频次号码变更行为预警
- 异常国际通话模式检测
- 涉诈关键词短信过滤
系统发现可疑情况时，自动向用户推送防诈提醒短信，并同步上报反诈中心。
强化警企联动机制
与当地公安机关建立数据互通渠道，实现：
- 涉案号码1小时内关停
- 诈骗线索30分钟响应
- 每月联合开展反诈宣传活动
在营业厅设置反诈咨询专窗，提供涉案号码快速查询和资金止付指导服务。
通过构建”预防-识别-阻断”的全链条防护体系，卫辉电信营业厅将技术防控与人工干预相结合，有效降低用户受骗风险。建议市民办理业务时主动配合身份验证，遇到可疑情况及时通过官方渠道核实。
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