用户规模激增与资源分配矛盾
印度最大运营商JIO通过超低价策略在2024年实现1亿用户增长，但营业厅服务网点仅增加32%。用户密度从每网点服务500人激增至1800人，实体营业厅常出现3小时以上的排队现象。部分网点为缩减成本，将70%人工窗口改为自助终端，但老年用户群体操作失败率达47%。
基础设施与技术瓶颈
运营商5G基站部署存在显著缺陷，导致营业厅服务系统频繁中断：
- 通话业务系统日均崩溃3.2次
- 携号转网业务平均处理时长超45分钟
- 流量查询响应延迟达15秒以上
电信监管局审计报告显示，73%的营业厅仍在混用2G/3G核心设备处理4G业务。
业务流程标准化不足
跨邦业务办理存在严重标准差异，北方邦营业厅要求5项身份证明文件，而马哈拉施特拉邦仅需2项。套餐变更业务成功率仅58%，43%用户遭遇「成功办理但未生效」的技术故障。投诉处理周期平均达11.8天，超行业标准3倍。
印度移动营业厅服务效率问题源于用户增长与资源配置失衡、技术迭代滞后、业务流程缺乏统一标准的三重困境。运营商需在低价扩张策略与服务能力建设间寻找平衡，电信监管机构应强化服务质量标准制定与执行监督。
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