智能设备升级
即墨营业厅新增3台自助业务办理终端，覆盖话费充值、套餐变更等高频业务，客户平均等待时间缩短至5分钟内。该设备支持身份证扫描与电子签名功能，实现无纸化操作。
| 时段 | 使用率 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 82% |
服务流程优化
通过以下措施提升服务效率：
- 设立专职引导员分流客户群体
- 推出”首问责任制”，确保问题一次解决
- 建立服务评价实时反馈系统
线上预约系统
3月上线的新预约系统实现：
- 微信公众号分时段预约
- 到厅扫码自动排号
- 业务办理进度短信提醒
服务环境改善
营业厅增设老年人专属服务窗口与无障碍通道，等候区配备智能充电站和5G体验专区，每月客户满意度提升12%。
通过硬件升级与流程再造的双轮驱动，即墨移动营业厅在2025年第一季度实现服务效率提升40%，客户投诉率同比下降25%，持续巩固区域服务标杆地位。
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