一、活动背景与目标
随着5G通信技术普及和市场竞争加剧，厂部联通营业厅需通过精准促销活动提升市场渗透率。基于2024年用户调研数据，新用户获取成本上升15%，而老客户复购率下降8%，亟需系统性方案实现双重突破。
二、促销活动方案设计
活动时间设定为2025年4月1日-6月30日，覆盖第二季度消费高峰，核心策略包括：
- 梯度套餐优惠：新用户首月免月租，次月起享9折优惠，合约期满赠送3GB流量包
- 设备置换计划：5G终端以旧换新最高补贴500元，搭配合约套餐可叠加减免
- 社交裂变机制：老用户推荐新用户双方各得50元话费，裂变层级奖励最高达200元
三、用户粘性提升策略
基于客户生命周期管理模型，建立三级粘性增强体系：
- 基础层：优化营业厅服务响应速度至5分钟内，设置VIP专属通道
- 增值层：推出积分兑换商城，支持话费、流量、智能硬件兑换
- 情感层：每月8日会员日发放定制优惠券，生日用户赠送双倍积分
四、执行计划与效果监控
采用PDCA循环管理模式，分三阶段推进：
- 预热期（3月15-31日）：通过户外广告与朋友圈精准投放触达目标用户
- 执行期（4-6月）：每日跟踪转化率，动态调整套餐组合
- 复盘期（7月上旬）：采集NPS评分与复购率数据，生成归因分析报告
本方案通过促销获客与粘性运营双轮驱动，预计实现新用户增长率25%以上，老用户留存率提升至82%。需重点关注套餐组合的边际效益与客户分群精细化运营。
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