一、用户集中投诉问题梳理
根据厦门消费者近期反馈，中国移动厦门营业厅主要存在以下服务缺陷：
- 营业员服务态度恶劣，存在推诿扯皮现象
- 未经用户确认擅自变更套餐内容
- 宽带业务存在重复计费问题
- 流量扣费明细不透明
二、营业厅服务四大乱象
多名用户在SM商场、航空商务广场等地的移动营业厅遭遇服务障碍：
- 业务办理过程中工作人员随意接打电话
- 变更套餐时强制要求注销原号码
- 故障处理要求提供7年前初始密码
- 线下网点与电话客服相互推诿
三、费用争议典型案例
2023年10月某用户遭遇异常扣费，在未使用流量的情况下产生20G流量费用，移动公司既无法提供具体使用记录，也未给出合理解释。另有用户反映宽带业务存在重复计费，维权后遭遇密码重置报复。
| 问题类型 | 投诉占比 |
|---|---|
| 套餐变更纠纷 | 43% |
| 流量异常扣费 | 32% |
| 宽带服务问题 | 25% |
四、消费者应对建议
针对当前服务乱象，建议用户采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认条款
- 定期通过官方APP核查消费明细
- 遭遇侵权时保留通话录音等证据
- 通过工信部投诉平台维权
厦门移动营业厅暴露的服务质量问题，反映出运营商在客户服务体系建设和收费透明度方面存在系统性缺陷。建议监管机构加强行业督导，同时消费者需提高维权意识，共同促进通信服务市场规范化发展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/112347.html
