重复投诉未解决的典型案例
2025年1月，厦门用户反映两处闹市区住宅长期存在信号中断问题，其中一处投诉超过一年未解决。联通客服在未实际处理的情况下，擅自将工单标记为“已完成”，且无法提供解决方案证据。类似案例中，有用户自2022年2月起连续三个月反馈信号问题，仅获30元话费补偿却未解决根本问题。
服务流程中的推诿与矛盾
用户投诉处理存在系统性缺陷：
- 客服多次以“设备短缺”“上报建设部门”等话术拖延处理
- 强制消费协议限制用户转网，但未履行信号保障义务
- 工单系统存在虚假标记现象，用户收到完成通知却无实际进展
维权路径与集体行动
厦门用户已形成三种主要应对策略：
- 通过黑猫投诉平台发起集体工单，要求按月退还套餐费直至问题解决
- 向工信部、消协及12345热线提交证据材料
- 联合小区居民通过媒体曝光施压运营商
厦门联通信号问题暴露运营商在基础设施建设和用户权益保障上的双重缺失。系统性服务缺陷与违规工单操作，已引发用户集体维权行动，亟需监管部门介入建立有效的投诉核查机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/112374.html
