县域与乡镇移动营业厅服务差异研究报告
一、业务范围差异
县级自营厅普遍支持全业务办理，包含5G套餐升级、国际漫游开通等复杂业务。乡镇合作厅则主要办理基础业务，如话费充值、SIM卡更换等常规服务，部分新业务需预约办理。
| 业务类型 | 县级营业厅 | 乡镇营业厅 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | ✓ | ✓ |
| 销户退费 | ✓ | △（需转介） |
二、服务时间对比
县级营业厅严格遵循8:30-18:00标准营业时间，节假日轮班服务。乡镇合作厅营业时间更具弹性，多根据当地作息调整为9:00-17:30，农忙季节可能临时调整。
- 县城：全年无休（春节轮值）
- 乡镇：周日半日休/集市日延长服务
三、服务设施配置
县级厅配备智能叫号系统、自助服务终端等数字化设备，设置VIP专属通道。乡镇厅则以基础服务设施为主，83%的网点仅配置基础业务办理窗口。
四、特殊业务受理
企业客户专线办理、物联网卡申请等B端业务仅在县级厅开展。乡镇厅重点服务个人用户，特殊业务需通过预审系统转交上级处理。
- 县级：支持政企客户定制服务
- 乡镇：侧重个人基础业务
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