调整背景与目的
本次营业时间调整主要基于三方面考量：一是优化服务资源配置，通过客流数据分析发现原有时段存在服务资源闲置与高峰拥堵现象；二是适应疫情防控常态化要求，需预留专业消杀时段保障公共卫生安全；三是响应数字化服务转型趋势，推动用户向线上渠道分流。
具体调整内容
- 工作日营业时段：8:30-17:30（原为9:00-18:00）
- 周六服务变更：仅开放线上业务办理，实体厅暂停服务
- 法定节假日：所有营业厅实施预约制服务
| 时段类型 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 工作日 | 9:00-18:00 | 8:30-17:30 |
| 周末 | 实体厅开放 | 仅线上服务 |
配套服务措施
- 微信公众号新增智能客服系统，24小时应答常见问题
- 银行代扣渠道扩展至6家主流商业银行
- 营业厅设置自助服务终端机实现全天候业务办理
用户建议指南
建议优先使用线上渠道办理缴费、报装等常规业务。如需现场办理，请提前通过官网查询实时排队情况，错峰办理紧急业务。老年用户可拨打服务热线预约绿色通道。
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