叶县广电营业厅服务问题调查：信号故障频发与费用争议解决方案
问题现状概述
近期叶县广电用户集中反映电视与宽带服务存在以下突出问题：
- 5G网络信号不稳定，高频出现视频卡顿、网页加载失败现象
- 电视信号源频繁中断，重启设备仅能临时缓解
- 套餐费用争议集中爆发，包含扣费异常和违约金纠纷
信号故障原因分析
经技术排查，主要故障成因包含：
- 4G/5G网络共享资源分配不均衡导致信号波动
- 老旧设备硬件故障率攀升，维修响应延迟
- 极端天气下基站抗干扰能力不足
用户自查建议：优先检查连接线状态，确认信号源选择正确性，必要时通过官方微信公众号提交故障工单。
费用争议处理流程
针对费用纠纷，建议采取阶梯式维权策略：
| 步骤 | 操作指引 |
|---|---|
| 第一步 | 收集缴费凭证、服务协议等证据材料 |
| 第二步 | 通过96599热线要求费用复核 |
| 第三步 | 向工信部电信用户申诉中心提交材料 |
重点注意事项：违约金收取需提供明确合同依据，用户可要求查看原始协议条款。
用户权益保障建议
基于现存问题，提出以下改进方向：
- 建立信号质量实时监测系统，提前预警故障
- 在缴费界面增设二次确认流程，公示资费明细
- 优化维修服务响应机制，承诺48小时故障响应
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