一、线上服务平台建设
叶县电力营业厅通过“网上国网”APP及微信小程序构建数字化服务体系，实现全天候业务办理能力。该平台整合电费缴纳、新装申请、账单查询等基础功能，并嵌入豫电小哥智能客服系统，支持用户通过微信群实时提交用电诉求。线下同步开展社区推广活动，由台区经理现场指导用户完成账号绑定与功能操作。
二、核心功能模块解析
线上服务系统包含三大便捷模块：
- 智能缴费：支持微信/支付宝代扣、充电日满减优惠，用户可设置缴费阈值自动划转
- 业务办理：涵盖新装通电、增容变更等12项高频业务，办理时长压缩至30分钟内
- 信息查询：实时显示剩余电量、历史账单及停电通知，数据更新精确至分钟级
三、服务优化措施
为提升用户体验，叶县电力实施三项创新举措：通过“我要找电工”小程序实现网格化服务覆盖，故障响应时间缩短40%；建立阳光业扩服务体系，高压用户办电环节由9个缩减至4个；每月定期开展线上充电日活动，累计发放电费抵扣券超5万张。
四、用户反馈与成效
截至2025年，县域“网上国网”注册用户突破15万户，线上业务办理率从2018年的12%提升至89%。抽样调查显示，92%用户认可线上服务效率，特别对“豫电小哥7×24小时智能应答”“电费代扣零差错”等功能满意度达97%。
叶县电力通过构建“APP+小程序+智能终端”三位一体服务体系，实现办电业务全流程线上流转。未来将持续深化大数据分析应用，探索AI预判用电需求等创新场景，进一步缩短服务半径。
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