一、流程繁琐与信息不透明
消费者普遍反映，人保营业厅理赔流程存在明显的信息不对称问题。例如，有客户在申请重疾险报销时，因未被告知住院科室限制遭拒赔，而合同中相关条款未在销售阶段明确说明。另有多起案例显示，线上理赔路径常被无故关闭或显示“申请失败”，导致用户需反复投诉才能推进流程。
二、服务态度与效率问题
服务响应迟缓成为投诉焦点。车险客户经历10个月未获赔付，期间定损员对4S店专业报告提出不合理质疑，且维修方案被指威胁车辆安全性。更有工作人员在证据充分情况下，仍要求冗余证明并辱骂客户，暴露服务意识的严重缺失。
三、合同条款争议与沟通不足
业务员口头承诺与合同条款不符的问题频发。典型案例包括：
- 承诺缴费年限12年，实际合同标注20年
- 健康险拒赔后违法解除合同，经投诉才恢复
这些争议暴露出销售环节的误导倾向，以及条款解释权的单方垄断。
四、拖延赔付与执行不力
拖延赔付已成系统性顽疾。车辆维修因价格争议拖延两月，最终仅以“沟通误会”轻描淡写。学平险报销资料提交后石沉大海，小程序进度查询形同虚设，客户被迫通过反复投诉才能获得关注。
综合多起投诉可见，人保营业厅的信任危机源于制度性缺陷：前端销售误导、中端流程失范、后端执行推诿的三重问题交织。虽然部分案例通过投诉得以解决，但系统性服务改进仍待建立透明化机制和客户权益保障体系。
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