一、基础服务规范
营业厅工作人员须遵守标准化服务准则：
- 着装统一整洁，佩戴工牌上岗，保持专业仪表形象
- 使用规范服务用语，包含”您好””请””谢谢”等礼貌用语
- 保持微笑服务，接待客户时应起立问询，目视客户进行交流
二、营业环境管理
根据政务服务标准设置功能区域：
- 综合咨询台提供业务导办服务
- 设立”跨省通办”专窗处理异地业务
- 配备无障碍通道及老弱病残优先窗口
三、业务流程标准
严格执行”首问负责制”和”限时办结制”：
- 普通业务办理不超过10分钟
- 复杂业务设置专人专岗跟进处理
- 客户等待超过5人时启动应急窗口
四、监督改进机制
建立多维度的服务质量监控体系：
- 每日晨会进行服务规范演练
- 设置服务质量评价器实时收集反馈
- 每月开展神秘客户暗访测评
通过标准化服务流程、规范化服务礼仪和智能化服务监督的有机融合，合川大润发联通营业厅已形成完整的服务管理体系。持续优化服务细节，强化员工培训，有效提升客户满意度与企业服务品牌价值。
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