一、异常自查措施
发现水费异常时，建议先执行以下自查步骤：关闭所有用水设备后观察水表是否转动，可初步判断是否存在暗管漏水。对比近3个月水费账单，确认异常周期和金额波动幅度。使用有色液体测试马桶水箱是否漏水，此方法可检测隐蔽漏水点。
- 关闭总阀门→记录水表初始读数→等待2小时→二次读数对比
- 检查水龙头/热水器接口处是否有渗水痕迹
- 核对缴费账户信息是否变更
二、营业厅核查流程
携带身份证件及异常账单至合川水费营业厅办理核查，需完成以下步骤：填写《水费异常申诉表》明确异常时段和诉求。工作人员将调取智能水表远程数据，对比用户自测读数差异。涉及管道检测时，可预约专业探漏团队上门服务。
- 取号等待叫号（建议工作日上午办理）
- 提交近3个月缴费凭证复印件
- 签署《水表校验同意书》
- 领取受理回执单（含7个工作日处理时限）
三、常见问题解析
针对水表空转现象，营业厅可加装止回阀消除水压波动影响。若核查确认系统误扣费，将按《重庆市城市供水条例》第32条执行原路径退款。对争议较大的漏水认定，可申请第三方检测机构介入。
- 账户信息异常：即时核查（需提供户主身份证）
- 抄表数据争议：3个工作日内现场复核
- 管道检测申请：5个工作日内响应
通过系统化自查与营业厅专业核查相结合，可高效解决90%以上的水费异常问题。建议保存完整的沟通记录和检测报告，若15个工作日内未获解决，可向合川区水务局监察科提交书面申诉材料。
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