服务流程标准化建设
通过制定《营业厅服务操作手册》，明确从接待到问题解决的全流程标准，例如要求业务办理时间压缩至8分钟内完成，实现“一窗受理、一次告知、限时办结”。关键措施包括：
- 建立首问负责制与一次性告知制度，减少客户重复沟通
- 设定高频业务办理时限标准（开户≤10分钟，故障申报≤5分钟）
- 配备智能叫号系统与自助终端分流基础业务
数字化技术支撑体系
依托广西数字政务一体化平台实现100%业务全程网办，开发具有二次确认功能的业务订购系统，具体升级包含：
- BOSS系统与前端设备数据实时同步，确保业务状态一致性
- 推出“视频客服”功能，远程指导用户处理简单故障
- 开通微信小程序预受理通道，减少现场等待时间
全维度服务监督机制
构建“办理即评价”的实时反馈系统，通过三个维度保障服务质量：
- 服务评价器强制触发机制（每单业务必评价）
- 月度神秘顾客暗访评分制度
- 12345热线投诉48小时响应承诺
员工能力强化培训
实施“服务能力提升工程”，重点培养营业员的专业能力和服务意识：
- 每月开展服务情景模拟演练
- 建立服务明星评选与绩效挂钩机制
- 引入情绪管理课程与沟通话术标准化训练
成效与展望
通过上述措施，合浦广电营业厅2024年已实现政务服务办结率及好评率双100%。未来将持续优化智能预判系统，在用户报障前主动检测网络异常，真正实现“零投诉”服务目标。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/113869.html
