服务升级亮点
双墩北城移动营业厅近期完成智能化改造，引入24小时自助终端设备，支持话费充值、套餐变更等20余项基础业务办理。升级后的服务窗口采用「十步法」标准流程，从预约到售后形成完整闭环，宽带安装响应时效缩短至2小时内。
| 业务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 宽带安装 | 48 | 2 |
| 故障维修 | 24 | 4 |
惠民服务举措
针对特殊群体推出三大专属服务：
- 老年用户直通人工客服专线
- 残障人士预约上门办理
- 企业客户绿色通道服务
同步上线「福小圈」本地生活平台，整合周边商户优惠资源，用户可通过移动惠生活APP领取餐饮、购物折扣券。
业务优惠清单
- 新装宽带首年享5折优惠
- 携号转网赠120GB流量包
- 合约机最高直降2000元
网点信息指南
双墩路特许经营店现提供全业务受理服务，配备专业5G体验区。自助服务厅位于文明路77号旧址，保留基础业务办理功能。营业时间调整为：
- 特许店：08:30-18:30（全年无休）
- 自助厅：24小时开放
服务承诺
严格践行「十大提醒机制」，包括套餐余量预警、合约到期提示等全流程服务追踪。建立三级质量监督体系，100%回访业务办理用户，持续优化服务体验。
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