合肥人保车险营业厅服务流程全解析
报案与现场查勘流程
合肥人保车险营业厅提供全天候报案服务，客户可通过以下方式快速响应：
- 拨打24小时报案专线，需提供事故时间、地点及车辆受损情况
- 通过官方APP上传事故现场照片及定位信息
- 营业厅现场报案（工作日9:00-17:30）
查勘员将在30分钟内抵达城区事故现场，远郊地区不超过90分钟，现场完成：
- 事故责任初步判定
- 车辆损伤三维建模记录
- 电子定损单即时生成
定损服务网络覆盖
合肥地区已建立三级定损服务体系：
| 服务类型 | 覆盖范围 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 核心定损中心 | 政务区/滨湖新区 | ≤45分钟 |
| 合作4S网点 | 全市16个行政区 | ≤2小时 |
| 远程视频定损 | 半径50公里内 | 实时响应 |
理赔材料提交与审核
电子化材料提交系统支持三类文件递交方式：
- 营业厅自助扫描终端（支持原件核验）
- 官方APP文档上传（PDF/JPG格式）
- 合作修理厂代传服务
审核流程采用智能系统预审+人工复核双模式，平均处理时效：
- 单方事故：24小时内完成
- 多方事故：3个工作日内完成
- 涉及人伤案件：5-7个工作日
异地出险处理机制
通过全国联网服务体系实现：
- 异地查勘委托响应＜30分钟
- 维修费用直赔覆盖90%地级市
- 电子理赔凭证全国通用
服务时效与赔付周期
标准案件处理周期（自材料齐全起算）：
| 案件类型 | 承诺时效 | 实际平均 |
|---|---|---|
| 小额快赔 | 24小时 | 18小时 |
| 普通车损 | 3日 | 2.5日 |
| 人伤案件 | 10日 | 8日 |
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