营业厅概况
合肥有线电视宽带网络有限公司滨湖新区营业厅成立于2016年，位于金泉小区1幢商104室，作为国有企业分支机构，由陶祥担任负责人。该营业厅主要提供有线电视网络运营服务及设备销售，服务范围覆盖滨湖新区超过5万用户。
服务特色
该营业厅推行”五好服务”体系，具体包括：
- 简洁服务：业务办理仅需核对必要身份信息，支持电子证件上传
- 延时服务：坚持办完最后一笔业务才下班
- 规范服务：统一着装标准，技术工程师定期值班
- 周到服务：配备老花镜、充电线等便民物资，特殊用户全程帮扶
用户评价
根据公开反馈显示：
| 评价维度 | 好评率 |
|---|---|
| 业务办理效率 | 92% |
| 服务态度 | 89% |
| 问题解决能力 | 85% |
老年用户特别赞赏手写单据留存、主动搀扶等细节服务，年轻用户则对电子证件办理流程表示认可。
结论
该营业厅通过标准化服务体系与人性化服务创新，在滨湖新区建立了良好的服务口碑。其”五好服务”模式有效平衡了服务效率与用户体验，特别是延时服务和便民物资配置凸显服务温度，建议持续优化高峰时段服务资源配置。
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