一、全业务整合办理体系
升级后的合肥电信主厅通过重构业务分区，将公众业务与政企业务深度整合。采用“基础组网+行业应用”模式，可一站式办理宽带开户、手机套餐变更、量子密话开通等全场景需求。营业厅部署了智能业务引导系统，根据客户类型自动推送个性化办理路径。
- 公众服务：千兆宽带/5G套餐/智能家居设备
- 政企服务：云专线/企业组网/数据安全方案
- 增值服务：国际漫游/视频会员/设备延保
二、智能终端服务升级
取消传统柜台服务模式，业务员配备PAD移动终端实现“肩并肩”陪伴式办理。客户可通过三大智能终端完成自助服务：
- 业务预审终端：自动识别证件信息并生成电子申请表
- 资费模拟终端：输入用量数据自动推荐最优套餐组合
- 电子签约终端：支持在线签署协议与电子发票开具
该系统使单笔业务办理时间缩短40%，高峰期分流效率提升60%。
三、场景化服务新范式
主厅设置家庭数字生活体验区与智慧办公解决方案专区，通过实景还原展示千兆组网效果。政企客户可现场体验云电脑、视频会议系统等数字化产品，技术专员提供7×24小时后续支持。
- 预约办理：线上取号减少等待时间
- 错峰服务：工作日晚间延长营业至20:00
- 快速通道：简单业务5分钟办结承诺
升级后的合肥电信主厅通过业务整合、智能终端、场景体验三大创新，构建了“需求感知-方案定制-快捷办理-售后保障”的全流程服务体系。数据显示，升级后客户满意度达98.7%，政企业务办理量同比提升120%，标志着电信服务正式进入全业务智能时代。
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