一、服务效率与专业性
四牌楼移动主厅作为合肥核心服务网点，采用系统叫号与人工喊号结合的排队机制，保障现场秩序。工作人员对套餐调整、补办卡等高频业务处理熟练，且能清晰解释资费细则。2025年用户反馈显示，周末中午时段所有窗口均开放，业务处理时间控制在30分钟内。
不过历史数据显示，2019年周末高峰时段存在等待2小时的情况，建议错峰办理或使用线上预约服务。
二、设施与特色服务
该营业厅配备以下服务设施：
- 24小时自助终端机（含缴费、发票打印功能）
- 老年人爱心专席与无障碍设施
- 5G体验区与智家产品展示
特别在适老化服务方面，提供老花镜、医药箱等设备，并为行动不便用户开通上门办理通道。
三、用户评价与改进方向
根据近三年数据，用户满意度呈现上升趋势：
| 指标 | 2019年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 平均等待时间 | 72分钟 | 25分钟 |
| 投诉解决率 | 85% | 98% |
现存问题集中在业务高峰期网络响应延迟，建议参考其地铁站动态节能技术经验，优化服务资源配置。
四牌楼移动主厅通过智能化升级与服务标准化建设，已形成业务办理高效、特殊群体关怀到位的服务体系。未来可加强数字化服务引导与网络质量优化，巩固区域标杆地位。
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