宽带义诊进万家
吉林市移动通过”移动爱家”服务标准，开展系列宽带义诊专项行动，包含三个核心举措：
- 组织专业团队入户检测网络质量，免费更换老旧光猫超2万个
- 推出宽带质差设备免费替换服务，覆盖全市重点社区及行政村
- 建立”智慧家庭服务队”，提供线路整改、终端应用诊断等6项便民服务
服务优化新举措
在服务质量提升方面实施双轨并行策略：
- 建立客户权益保护机制，连续6年开展”阳光行动”，重点整治三类红线问题
- 创新设置服务观察员制度，聘请跨行业客户代表监督服务质量
- 搭建集中调度平台，实现网络问题实时监测与主动修复
成效与数据呈现
通过系列措施取得显著成效：
| 指标类型 | 下降幅度 |
|---|---|
| 移动网络投诉 | 20.35% |
| 宽带网络投诉 | 63.69% |
| 业务订购争议 | 27.92% |
未来服务规划
吉林移动将持续推进三项重点工程：
- 加速5G-A网络商用部署，提升云电脑等算力服务覆盖率
- 开展”心级服务”升级计划，建立客户感知评价体系
- 扩大智慧家庭生态圈，新增智能安防、健康监测等场景服务
通过宽带义诊与服务优化的协同推进，吉林移动已形成”主动服务+技术创新”的双轮驱动模式。2024年服务超过300万宽带用户和7000家政企客户的数据表明，这种以客户感知为导向的服务体系，正在为数字吉林建设注入新动能。
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