一、服务反馈渠道概览
吉林移动用户可通过以下渠道反馈营业厅服务问题：
- 电话渠道：拨打10086客服热线按3号键转人工服务
- 移动APP：通过”我的投诉”模块提交工单
- 营业厅现场：向值班经理直接反馈问题
- 监督热线：拨打10080服务质量监督专线
二、线上自助反馈流程
通过中国移动APP处理服务问题的标准流程：
- 登录APP点击右下角”我的”入口
- 选择”我的投诉”→”自主填写工单”
- 根据问题类型选择对应分类（如费用争议、服务态度等）
- 上传相关凭证截图（如业务受理单、通话记录等）
- 填写问题描述与诉求后提交工单
系统将在48小时内通过APP消息推送处理进展。
三、线下营业厅处理规范
吉林移动各营业厅须遵循”首问负责制”处理原则：
- 佩戴工牌的值班经理负责接待投诉客户
- 现场能解决的问题须在30分钟内办结
- 需跨部门协调的问题须在72小时内答复
- 所有投诉须登记《客户意见登记簿》备查
建议保留业务回执单作为后续跟进凭证。
四、投诉升级与监督途径
当常规渠道未有效解决问题时，可选择：
| 渠道 | 响应时效 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 省级服务质量监督 | 24小时 | 10080按1号键 |
| 工信部申诉平台 | 2工作日 | 12300热线或网站 |
建议先通过移动内部渠道投诉后再进行外部申诉。
吉林移动已建立线上线下协同的立体化服务体系，用户可根据问题紧急程度选择对应反馈渠道。建议优先通过官方APP提交工单，同时注意保存相关业务凭证。对于复杂问题，可要求营业厅出具书面受理回执，便于后续跟踪处理进度。
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