网络筑基：宽带义诊点亮智慧生活
吉林移动以“移动爱家”服务标准推进网络质量提升工程，通过宽带义诊进社区、光猫设备免费更换等举措，2024年累计更换老旧光猫超2万个，主动修复潜在网络质量问题。依托大数据分析技术，开展网络黑点攻坚行动，实现移动网络投诉同比下降20.35%，宽带网络投诉降幅达63.69%，让优质网络服务普惠千家万户。
- 千兆光猫与路由器免费升级
- 家庭网络线路诊断与优化
- 智能设备使用教学服务
- 7×24小时装维快速响应
阳光行动：客户权益保护再升级
连续六年开展的“阳光行动”聚焦三大红线问题：未执行业务确认流程、限制业务办理权限、夸大宣传行为。通过建立营销服务三重审核机制，2024年业务订购争议投诉量下降27.92%，同时深化与公安、通信管理局的联防联控，有效遏制电信诈骗风险。
在客户信息保护领域，吉林移动实施营销服务全流程追溯机制，开展外呼业务专项治理，强化敏感业务二次确认流程，确保客户知情权与选择权得到充分保障。
服务创新：温度与效率并行
营业厅推出“暖心服务窗口”，为老年群体提供优先补卡、大字版账单打印等专属服务。创新推出的异地补卡服务，解决了返乡人群的通信难题，2025年春运期间服务老年客户超5500人次。
- 关怀版APP：大字体语音播报功能
- 视频客服：实时可视化故障处理
- 智能预判：主动推送网络优化方案
吉林移动通过宽带义诊夯实网络基础，依托阳光行动构建权益保护体系，结合适老化改造与数字化服务创新，形成“技术筑基+制度护航+人文关怀”三位一体的服务生态，持续引领通信行业高质量发展。
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