一、套餐收费争议持续发酵
吉首电信用户频繁反映存在异常扣费现象，包括未使用服务却产生高额流量扣费、套餐规则与宣传承诺不符等问题。有用户指出，在未超出套餐限额情况下，系统仍按天计费产生额外费用，此类扣费方式被质疑为霸王条款。
套餐升级过程中存在明显信息不对称，主要表现为：
- 工作人员隐瞒新套餐存在更优惠资费方案
- 升级后套餐资费实际高于承诺金额
- 未明确告知违约金条款导致高额赔付
二、服务流程存在多重问题
营业厅存在强制更换套餐行为，用户原有低价套餐被擅自终止，强制推行价格更高的捆绑套餐。这种”为客户量身定制”的服务模式实质上剥夺了用户自主选择权。
售后服务呈现典型推诿现象，用户遇到问题时，营业厅与客服部门互相推卸责任，处理时效长达数周。有案例显示用户提交申诉后，多次往返营业厅仍未能解决问题。
三、用户维权遭遇重重阻碍
申诉处理机制存在严重缺陷，主要表现为：
- 要求用户自行举证系统扣费错误
- 对书面申诉材料响应迟缓
- 不承认用户提供的录音证据
即便用户向工信部投诉，电信仍以”已签字确认”为由拒绝合理诉求，维权成功率不足三成。部分用户被迫接受不合理扣费，最终选择携号转网。
吉首电信服务争议本质上是企业利益与用户权益的失衡，反映出套餐设计、营销话术、售后服务等环节的系统性缺陷。要重建用户信任，需建立透明的资费公示制度，完善投诉响应机制，并将用户满意度纳入绩效考核体系。
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