智慧化服务转型
吐鲁番中心营业厅通过建设“班厅合一”智慧营业厅，实现服务模式全面升级。厅内配置智能移动终端、电子屏幕和自助设备，设置五大功能区满足客户多元化需求，将传统柜台服务转变为数字化无接触式体验，业务办理效率提升40%。
- 3台智能移动终端实现全业务受理
- 9块电子屏展示实时用电数据
- 4类自助设备覆盖90%基础业务
网格化服务创新
构建“社区网格+电力网格”双网融合机制，每个供电服务区配备专属台区经理，通过20个居民微信群实现服务对接全覆盖。与红山社区共建电力便民服务点，提供7*24小时全业务主动响应，故障抢修到达时间缩短至15分钟内。
专业化服务保障
党员服务队发挥先锋模范作用，建立重要用户“一对一”服务机制。针对文旅产业制定专项保电方案，采用“人巡+无人机”巡检模式，完成121公里配电线路架设和43台变压器更新，实现重大活动保电100%成功。
- 事前：用电需求预勘测
- 事中：双通道应急响应
- 事后：服务质量回访
数字赋能服务升级
推行“网上国网”APP线上办电模式，开通农业产业园绿色通道。投资2.6亿元改造农网，新建218公里10千伏线路，为6300余户家庭和400座农业大棚提供稳定电力，实现农村供电可靠率达99.89%。
服务革新成效
通过智慧化转型、网格化管理和数字化赋能的三维革新，营业厅客户满意度提升至98.7%，线上业务占比突破75%，年均减少客户临柜次数2.3万次，打造出新型电力服务的标杆样本。
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