一、营业厅服务时间
含浦供水营业厅服务时间为法定工作日：
- 周一至周五：上午8:00-12:00，下午14:30-17:30
- 夏季时段（5月-9月）：下午调整为15:00-18:00
周末及节假日仅支持线上缴费服务，线下业务暂停受理。
二、主要业务办理流程
1. 用户报装流程
- 申请人携带身份证至政务大厅窗口登记，2日内完成审批
- 设计单位5日内完成勘察设计
- 用户缴清费用后，3日内安排施工安装
2. 业务变更流程
- 过户/销户：需双方身份证、房产证复印件及结清水费证明，3个工作日内办结
- 水表移装：提交申请后现场勘查，符合条件3日内施工
三、线上服务渠道
含浦供水提供以下数字化服务：
| 平台 | 功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 缴费、账单查询、电子发票下载 |
| 支付宝 | 实时水费缴纳 |
| 网上营业厅 | 用水报装、业务进度查询 |
线上渠道全天候开放，业务咨询36小时内响应。
四、服务承诺与保障
- 管线维修：100毫米以下管道24小时内修复，200毫米以上36小时完成
- 水质投诉：48小时内上门采样检测并反馈结果
- 服务监督：设立统一热线0539-5211636，投诉处理不超过3个工作日
含浦供水营业厅通过标准化服务流程与数字化升级，实现线下业务“一窗受理、限时办结”，线上渠道覆盖90%高频业务。建议用户优先使用线上服务办理常规业务，复杂业务可提前致电确认所需材料，避免多跑路。
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