一、适老化专属服务
营业厅针对老年客户推出全方位适老服务：无障碍通道与爱心专座覆盖所有网点，柜台配备大字版填单模板和老花镜；设置专职“小圆服务队”，通过方言沟通和慢语速讲解确保业务办理零障碍。特色服务包括：
- 血压血糖检测及紧急呼叫设备
- 养老金代发专属窗口
- 月度金融防诈知识讲堂
二、智能设备高效办理
通过AI+智能终端实现90%常规业务自助办理，智能柜员机集成七大功能模块：
- 账户信息实时查询
- 电子回单即时打印
- 理财产品可视化对比
| 项目 | 效率提升 |
|---|---|
| 开户时间 | 8分钟→3分钟 |
| 转账差错率 | 0.25%→0.03% |
三、移动银行上门服务
组建专业外拓团队提供三类特殊场景服务：为卧床客户办理社保卡激活、赴社区开展集中年检、企业批量代发工资签约。2024年累计完成上门服务328次，覆盖全市12个乡镇。
四、综合业务一站通办
创新推出企业全生命周期服务，实现工商注册、税务登记、社保开户等15项政务服务的银行端联办。特色服务包含：
- 证照变更跨省通办
- 中介服务在线比选
- 电子印章同步申领
服务价值总结
通过硬件适老化改造、业务流程数字化重构、服务半径延伸三大举措，形成覆盖全客群、全场景的智慧服务体系，年度客户满意度达99.2%。
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