一、套餐宣传与实际不符的争议
吴堡县联通营业厅在2025年推出的宽带套餐宣传中，主打”每天1块钱”的优惠概念，宣称包含100M-2000M多档速率选择，并强调”价格透明无隐性消费”。但实际用户反馈显示，套餐存在未明确说明的附加条件，例如部分用户发现优惠期结束后资费大幅上涨，且套餐变更时存在流量缩水现象。
- 优惠期限未明确告知
- 套餐降档导致流量减少
- 预存话费返还规则模糊
二、用户投诉案例举证
2025年3月东莞用户投诉显示，营业厅工作人员承诺的”34元/月优惠四年”套餐，实际合约仅包含两年优惠期，且充值后无法修改协议。这与吴堡县用户反映的”2000M宽带办理后实际网速不达标”情况类似，均涉及宣传内容与实际服务存在差异。
- 办理时承诺四年优惠期
- 次月发现合约期限缩水
- 投诉后被告知无法修改协议
三、误导性销售手段分析
通过用户投诉记录可发现，营业厅存在三种典型误导方式：1）电话推销时模糊重点，强调”优惠升级”却隐瞒套餐核心条款变更；2）线下办理时口头承诺与书面协议不符；3）利用”调试费”等非标准收费名目增加隐性成本。
四、消费者应对建议
建议办理套餐时注意：
- 要求书面确认优惠期限及资费标准
- 通话过程全程录音留存证据
- 遇争议可向工信部（12300）投诉
现有证据表明吴堡联通营业厅存在宣传内容与实际服务条款不一致的情况，建议消费者办理套餐时仔细核对协议条款，遇争议及时通过官方渠道维权。运营商应当规范营销话术，在套餐页面显著位置公示限制性条款。
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